Методы
Методы и артефакты
- Интервью / фокус-группа
- Массовый опрос
- Полевое исследование
- Карточная сортировка
- Веб-аналитика
- Мультиканальное исследование
Интервью / фокус-группа
Структурированная беседа с представителями целевой аудитории. Используется, чтобы выявить их глубинные проблемы, потребности, особенности поведения и контекст использования вашего продукта
подробнее..
Массовый опрос
Сбор информации о целевой аудитории при помощи онлайн-анкет. Используется для получения количественных данных от большого количества респондентов.
подробнее..
Полевое исследование
Наблюдение за пользователями в естественной обстановке, там, где они пользуются продуктом на самом деле: дома, на работе, в магазине и т.п. Используется, чтобы увидеть и проанализировать реальную ситуацию, в которой происходит взаимодействие с интерфейсом. Так можно получить значимую информацию, которую не удалось бы получить другими способами, например, в лаборатории.
подробнее..
Карточная сортировка
Метод, позволяющий разработать новую иерархическую структуру продукта или проверить, насколько пользователям понятна существующая структура. Для этого пользователя просят разложить карточки с названиями разделов или экранов по группам.
подробнее..
Веб-аналитика
Анализ данных Яндекс.Метрики и Google Analytics. Позволяет понять, откуда люди приходят на сайт, какими устройствами пользуются, по каким маршрутам ходят, какими страницами интересуются, а какие игнорируют и т.п. Используя данные веб-аналитики, мы вырабатываем гипотезы, которые в дальнейшем можно проверить другими методами исследования
подробнее..
Мультиканальное исследование
Комбинация методов для выявления потребностей пользователей в различных точках контакта с бизнес-продуктом. Используется для выявления несогласованности процессов, интерфейсов в рамках различных каналов взаимодействия клиента с вашим бизнесом.
подробнее..
- Бизнес требования
- Портреты пользователей
- Портреты деятельности
пользователей - Требования пользователей
Бизнес требования
Описание целей и задач бизнеса, которые требуется решить с помощью вашего продукта, а также ресурсы и ограничения на реализацию проекта.
Портреты пользователей
Модель пользователя, как правило, в виде набора персонажей, объясняющая личные цели, мотивы и барьеры, привычки и прочие особенности мышления.
Портреты деятельности пользователей
Структура личных целей и задач, знания и стереотипы мышления, окружающая среда и эмоциональный контекст, как правило, все вместе в виде контекстных сценариев. Как правило, идет как дополнение к портретам пользователей.
Требования пользователей
Описание требований к функциональности и интерфейсу продукта с точки зрения потребностей пользователей и особенностей их поведения.
Зачем нужно исследование пользователей?
Юзабилити-исследования проводятся, чтобы лучше понять целевую аудиторию продукта: что это за люди? какие задачи они пытаются решить при помощи продукта? в каких ситуациях к нему обращаются? как окружающая обстановка влияет на их работу с продуктом?
Как правило, исследования пользователей являются частью более крупных проектов, связанных с разработкой интерфейсов. Также мы исследуем пользователей перед некоторыми проектами по юзабилити-тестированию, если оценивать предстоит сложную профессиональную систему.
Бывает, что клиенты приходят к нам с уже сформированным представлением о пользователях как о потребителях с маркетинговой точки зрения (или как о сотрудниках, «точно исполняющих регламент»). Это важные данные для успеха бизнеса, но для проектирования опыта взаимодействия необходимо заглянуть глубже. Нужно получить специфическую информацию об особенностях поведения пользователей, которые прямо влияют на то, как они взаимодействуют с интерфейсом.
В зависимости от особенности проекта мы подбираем подходящий метод исследования:
- у вас нет четких представлений о целевой аудитории, или вы хотели бы дополнить свое видение? Скорее всего, вам подойдет интервью.
- у вас есть гипотезы о целевой аудитории, которые вы хотели бы проверить на большом количестве респондентов? Можно провести массовый онлайн-опрос.
- вы хотите понять, как пользователи работают с вашим продуктом в реальной жизни? Подойдут полевые исследования.
Исследования дают нам возможность положить в основу процесса разработки чёткое описание целей, задач и потребностей людей.
Наш опыт по отраслям
Наши клиенты
